Que no se te escape ni una llamada

No se le pone un robot a nadie. Coge lo que hoy no coge nadie: la llamada que suena nueve veces y se corta, el mensaje del domingo, la misma pregunta de siempre. Se identifica como asistente desde la primera frase, porque lo exige la ley y porque fingir es lo que de verdad enfada a la gente. Y lo que no sepa, o lo que tenga mala pinta, lo pasa a una persona de tu equipo con la conversación entera por escrito.

Nos lo dicen mucho, y con razón: lo que se vendió durante años eran menús de botones que mareaban al cliente hasta que gritaba «quiero hablar con una persona». La diferencia no es solo la tecnología, es dónde ponemos la raya: esto atiende lo que sabe atender y escala rápido lo demás, en vez de retener al cliente a toda costa. Y si en la auditoría vemos que en tu caso no aporta, te lo decimos.

Los chatbots clásicos funcionan con menús de botones y guiones cerrados: si te sales del árbol, no entienden nada. Un agente IA comprende el lenguaje natural, consulta tus datos reales (catálogo, precios, agenda, pedidos), ejecuta acciones en tus sistemas y sabe cuándo pasar la conversación a una persona. Lo diseñamos con el contexto y el tono concretos de tu empresa.

Sí, en tu web y por teléfono. WhatsApp Business y otras redes (Instagram, Messenger, Telegram) son un extra aparte, con alta propia. Mantiene la misma calidad de respuesta en todos los canales, así que tu cliente recibe la misma atención escriba o llame donde llame.

La voz es natural y la conversación fluida, pero no jugamos al engaño: el asistente se identifica como asistente virtual. Lo exige el Reglamento Europeo de IA y, además, es lo que genera confianza. Lo que sí nota tu cliente es que le cogen el teléfono a la primera.

No. Conservas tu número y desvías las llamadas al nuestro, así que tus clientes siguen llamando al mismo sitio. Podemos configurarlo para que atienda todas las llamadas, solo las de fuera de horario o solo las que tu equipo no llega a coger.

Siempre diseñamos el escalado a una persona. Cuando el caso es complejo, requiere criterio humano o el cliente lo pide, el agente recoge todo el contexto de la conversación y lo deriva a la persona adecuada de tu equipo, sin que el cliente tenga que repetir nada.

Sí, con consentimiento explícito y por escrito de la persona cuya voz se clona. Es un requisito legal y una línea que no cruzamos. A partir de ahí, esa voz sirve para locuciones, formación, campañas y la propia centralita, en varios idiomas y sin volver a grabar.

De la idea a producción solemos tardar menos de un mes, según los canales y las integraciones. La primera semana es de briefing y casos de uso; a partir de ahí diseñamos los flujos, construimos, probamos con conversaciones reales y lo ponemos en marcha.

Sí. El texto lo procesa un proveedor de inferencia de la Unión Europea (TensorX, en Dublín y Helsinki), que no entrena modelos con tus datos. La voz del asistente telefónico la trata ElevenLabs en Estados Unidos, con certificación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo. Por defecto no se graba la voz y las transcripciones se guardan 90 días, o el plazo que acordemos contigo; en el asistente telefónico Integral, cada recado te llega por correo. Cumplimos el RGPD y el Reglamento Europeo de IA, con cifrado y buenas prácticas de seguridad. Los proveedores están en la página de subencargados.