Seguridad y datos

Antes de compartirnos información de tu empresa, esto es lo que hacemos con ella. El resumen que necesitas para decidir está aquí; el detalle técnico completo, pensado para un CTO o responsable de seguridad, está en el Trust Center.

El servidor, la base de datos y la inferencia de texto están en la Unión Europea. Lo que sale (correo, pagos, metadatos de red, soporte, la voz del asistente telefónico y la analítica si la aceptas) está en la página de subencargados, con su garantía. El cumplimiento RGPD se diseña desde el primer día de cada proyecto, no se añade al final.

• Datos de contacto y CRM de tus clientes o leads, para que el flujo o el agente pueda ejecutar el proceso que le pides.
• Contenido de trabajo (correos, documentos, tickets, transcripciones) que la automatización necesita leer o generar.
• Credenciales de las herramientas que conectamos (CRM, contabilidad, mensajería), solo las imprescindibles para que la integración funcione.

Tus datos se usan para hacer funcionar tus procesos, nunca para entrenar modelos públicos de terceros ni para beneficiar a otro cliente.

Cuando los datos son sensibles, los dejamos en nuestro servidor de la UE o en el tuyo. Para el caso más exigente, el plan Concerto Local de Shara corre los modelos en tu propio hardware.

• Servidor y datos en la UE; las salidas, en subencargados.
• Confidencialidad real: firmamos NDA si lo pides; los proyectos no se referencian públicamente sin autorización (ver Confidencialidad).
• Cumplimiento RGPD desde el diseño (ver Política de Privacidad).
• Reporte de vulnerabilidades: seguridad@aiginer.com, con acuse de recibo en menos de 24 horas hábiles.

Si evalúas contratarnos desde IT o seguridad, la página Cómo protegemos tus datos está pensada para que puedas evaluarnos sin pedir una llamada: autenticación y acceso, cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de datos por cliente con Row-Level Security, trazabilidad criptográfica de acciones sensibles, backups con regla 3-2-1, protección de red y respuesta a incidentes, y un roadmap honesto de lo que aún no tenemos.

Para ejercer cualquier derecho RGPD (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) escribe a dpo@aiginer.com. Para dudas generales de privacidad, privacidad@aiginer.com.