FAQ técnica
Las preguntas que suele hacer un responsable de IT antes de firmar, respondidas sin marketing. Si echas algo en falta, escribe a seguridad@aiginer.com o legal@aiginer.com.
¿Dónde se alojan los datos y quién tiene acceso?
Sección titulada «¿Dónde se alojan los datos y quién tiene acceso?»Priorizamos infraestructura en la Unión Europea y aplicamos el principio de mínimo privilegio: solo accede a tus datos quien lo necesita para el proyecto. Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, y documentamos qué herramientas intervienen en cada flujo. Detalle completo en Seguridad y datos.
¿Tenemos que cambiar las herramientas que ya usamos?
Sección titulada «¿Tenemos que cambiar las herramientas que ya usamos?»No. Trabajamos sobre tu stack actual y nos integramos con lo que ya tienes: CRM, ERP, email, WhatsApp, hojas de cálculo o la herramienta que sea. La automatización potencia tu operativa, no te obliga a empezar de cero.
¿De quién es el código y los flujos que construís?
Sección titulada «¿De quién es el código y los flujos que construís?»Los desarrollos hechos específicamente para tu empresa se ceden en licencia de uso una vez completado el pago íntegro del servicio. Las herramientas y componentes propios de AIGiner que usamos para construirlos siguen siendo nuestros, con licencia de uso no exclusiva para ti. Detalle en Propiedad Intelectual.
¿Qué pasa si dejamos de trabajar con vosotros?
Sección titulada «¿Qué pasa si dejamos de trabajar con vosotros?»No hay permanencias. Documentamos el código que escribimos para ti mientras lo construimos, y puedes llevártelo en los términos de Propiedad intelectual.
¿Cómo sabemos si un servicio está caído?
Sección titulada «¿Cómo sabemos si un servicio está caído?»Si hay una incidencia que te afecta, te avisamos por correo y la publicamos en status.aiginer.com. El canal y los plazos de respuesta son los de tu contrato.
¿Nuestros datos entrenan algún modelo de IA?
Sección titulada «¿Nuestros datos entrenan algún modelo de IA?»No. Tus datos se usan para hacer funcionar tus procesos, nunca para entrenar modelos públicos de terceros ni para beneficiar a otro cliente.
¿Qué pasa si encontramos una vulnerabilidad?
Sección titulada «¿Qué pasa si encontramos una vulnerabilidad?»Escribe a seguridad@aiginer.com. Confirmamos recepción en menos de 24 horas hábiles y trabajamos contigo en una divulgación coordinada.
¿Trabajáis con un cuestionario de procurement o due diligence?
Sección titulada «¿Trabajáis con un cuestionario de procurement o due diligence?»Sí, atendemos cuestionarios estándar (CAIQ, SIG-Lite o equivalentes propios) y solicitudes de DPA personalizada. Escribe a legal@aiginer.com.
¿Cómo se factura el mantenimiento posterior a la entrega?
Sección titulada «¿Cómo se factura el mantenimiento posterior a la entrega?»Con una cuota mensual clara sin permanencia, o por intervención puntual. Te explicamos siempre qué incluye cada opción antes de que elijas.
¿Podemos ampliar la solución más adelante sin rehacerla?
Sección titulada «¿Podemos ampliar la solución más adelante sin rehacerla?»Sí. Construimos sobre una arquitectura modular pensada para crecer: añadir nuevos flujos, conectar más herramientas o escalar lo existente no implica rehacer lo que ya funciona.
Para procesos de compra que necesitan un único punto de entrada (privacidad, seguridad, cumplimiento y estado del servicio), usa el Trust Center.